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作者:胭惜雨 发表于 2022-12-19 17:41:10
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- 快手的独特之处  - 非常在乎所有人的感受,包括那些被忽视的大多数人。约有 87% 的人没有受过高等教育,快手选择让那 87% 的人能更好地表达和被关注;  - 注意力的分配。注意力作为一种资源和能量,能够像阳关一样洒到更多人身上——而不是聚光灯聚焦少数人 - 用户主导的社区演变  - 作为社区维护者,最大的特点是尽量不去定义它。我们常做的是把规则设计好之后,用户凭借他们自己的聪明才智、自己的想法,以及他们之间的化学反应,去完成社区秩序的演变;  - 实际上,快手在历史上的每一次转变,都是用户驱动的;  - 我们负责在旁边观察,看他们哪儿高兴哪儿不高兴,哪儿对哪儿不对,哪些地方破坏了价值,哪些地方又适应了时代需求。 - 我给快手团队提出一个使命,就是提升每个人的幸福感。为什么要说“独特的”,我认为每个人的幸福感来源是有差别的,他们的痛点不一样,情感缺失的原因不一样; - 快手要做的是公允,在资源匹配上尽量把尾巴往上抬一抬,把头部往下压一压,让分配稍微平均一些。这样做是有代价的,总体效率会下降,这也是考验技术能力和执行能力的时候,如何让效率不下降,或者说下降得少一点; - 当我们做资源分配的时候,尽量要保持自由,本质上是说,在契约、规则确定的情况下,尽量少改,别让人杀进去干预资源分配,尽量有一个大家都能够理解的、公平的规则或契约,如果觉得有问题,也是先讨论再修改,而不是杀进去做各种干预; - 我觉得幸福感的来源核心在于,我们在做资源分配的时候,在资源平等和效率之间,在效率和损失可接受的情况下,自由和平等这两者可以往前排一排; - 我关注的网红我一个也没有见过。因为我担心,当你掌握了资源,有制定了资源的分配规则时……戴上魔戒的瞬间你可以变得很强大,可以操控很多人和事,但时间一长,你所有的行为就被权利定义,实际上是这个魔戒在操纵你,是权力在控制你。 以下信息来自《快手是什么》,张斐的序: - 我对他(程一笑)印象最深的是他坚持快手不做转发。当时微博的转发功能很火,照搬过来很容易,但快手不做。一笑的产品思维是,只要你发一个内容,我一定给你展示出来,这时一个机遇平等的逻辑。而一旦转发,头部效应就会很明显; - 快手的发展瓶颈:第一个瓶颈是从工具往社区的转型;第二个瓶颈是融资;第三个瓶颈是团队(宿华的加入); - 对于推荐算法应用到内容分发这一点,我们当时也是拍脑袋决定的,大家都是摸索后才知道这种方法确实很有效。那个时候,大家对信息流的应用还停留在时间轴上,按时间顺序来分发内容。我们没想过宿华将算法和兴趣结合后,能够大幅地提升用户的体验并且达到超乎想象的分发效果; - 当一个创作者在这里得到了这么多人的认同和尊重,他是不会轻易选择离开的,这种良好的社区氛围也一直在带动快手成长; - 快手之所以能够深入到三四线城市,并没有大家说的那么神奇,其背后的底层逻辑就是技术升级,这是由技术的进步带来的结果。技术使每个人都有表达的机会,通过推荐算法,每个人都可以平等地分发自己的内容,优秀的创意者能够更容易被关注; 以下信息来自《快手是什么》: - 匹配机制最核心的有三件事:理解内容、理解人、将内容和人连接起来,让它们匹配。门槛在于数据,要有人和内容之间交互的数据去做模型; - 用现在深度学习的方法做一个模型。这个模型只需要干一件事情,即预测一个新内容和一个新用户之间匹配的概率。如果有这样的预测能力,内容和用户之间的匹配就会变成一个非常简单的问题; - 我们不希望头部的视频内容占据太多的曝光度,我们用经济学上的基尼指数控制平台上用户之间的“贫富差距”; - “短视频 + 直播”形成一种传播知识富媒体,是目前能看到的最完美的传播符号的结合。这种多符号一定会带来知识更多元的传播模式,或者一种更沉浸式的传播模式; - 视频类的百科全书在未来一定会出现; - 快手商家号的核心理念,是帮助企业“有内容、有粉丝、有生意”,最终成为企业用户长期获益的阵地。 以下信息来自黄海《快手研究2019》: - 快手社区生态特点:底层算法保证平台实现强普惠性  - 普通人普惠:粉丝数权重影响较小,非大 V 用户可以获得平等曝光,有利于中腰部 KOL 吸粉  - 好作品普惠:热点视频达到一定阈值会减少曝光,利于新的优质作品曝光  - 新作品普惠:新发布的作品都能得到一定曝光  - 粉丝流量普惠:只要被粉丝关注,作品在粉丝推荐页出 现可能性更大,粉丝流量更稳定 - 不同渠道分发权重  - 查找:热度 > 关注 > 时效 > 兴趣 > 粉丝数  - 发现:兴趣 ≈ 关注 ≈ 热度 > 时效 > 粉丝数  - 距离 ≈ 时效 > 热度 > 兴趣 > 粉丝数 - 将抖音和快手粉丝数前一百名的用户粉丝数进行排列,显示抖音分布更陡,意味着抖音生态中更容易出现超级大V,快手生态中头部 KOL 差距更小; - 快手促使主播和粉丝进行更多交互。通过算法推荐,粉丝关注的用户的作品出现在发现页的可能性更高,动态功能让用户有类似朋友圈的体验,且关注页和个人主页方便通知用户主播发布新作品和开始直播,因此快手和用户的互动更加频繁。快手用户刷关注页的比例高于抖音。未来快手希望将这一比例提升到 80%; - 同城功能体现快手深度社交属性。和抖音同城容量占比 5% 相比,快手对同城功能较为重视,不仅一个城市的人可以互动,还可以自主切换城市进行异地互动。直播占比接近一半,互动性强。基于新发布的作品曝光流量,满足普通人的创作和直播的意愿,并增强社交深度。双击同城定位可以切换城市,既可以作为感受风土人情的手段,也可以满足用户思乡精神寄托。此外在部分地区开启同城服务功能测试,类似 58 同城; - 快手是全世界最大的直播公司,主播超过百万(淘宝只有数千主播),直播业务是快手收入主要部分。2018 年快手直播收入达到 200 亿,直播业务的主要成本是宽带(约 5%)和主播分成(税后和快手平台按 1:1 分成,快手约得 40%);  - 丰富内容:喊麦、风土人情、歌舞等内容组成快手直播差异化内容,受到观众追捧  - PK机制:系统随机匹配,两位主播在五分钟的时间内进行PK,获得更高快币总价值的主播取得胜利,失败的主播要接受惩罚;  - 秒榜机制:给大主播刷快币以取得直播打赏榜首位,主播会心照不宣地邀请观众去这位用户的直播间。往往该用户在直播间进行商品销售,本质是购买流量。 - 快手向客户输出全平台营销解决方案(广告+商业平台),2019 年目标收入为 150 亿。未来快手致力打造用户驱动的营销生态,和其电商系统有机整合,2018 年广告收入为几十亿规模,2019 年目标规模为 150 亿; - 快手对两类广告主有较强吸引力。一类为互联网广告主(例如游戏、电商、App、手机等),另一类生产面向特定用户产品的广告主,例如汽修产品品牌、烹饪产品品牌。一方面快手用户群体为深度互联网用户,是传统广告主的投放目标;另一方面由于快手平台累计大量特定群体(例如司机、厨师)对特定产品广告主有较强吸引力; - 快手广告 + 开放商业平台  - 快手广告:以快手为主体发布广告的广告模式。包括信息流广告、话题标签页、粉丝头条。为测试平台广告效果快手设计正反馈机制,保证广告不会损害用户体验;  - 开放商业平台:包括社交生态(快接单和快享计划,即用户置顶品牌广告视频、子母矩阵号和商业号)和创作生态(创作平台,即用户为品牌创作主题广告)。为提高广告质量,快手将采取扶持创作者,未来将提高自制广告比例到 80%。 - 直播电商平台  - 在快手平台购物主要有快手小店购买途径和直播购买途径。两种途径目前都向第三方平台开放,其中快手自建平台支付支持微信和支付宝。目前目前快手已向淘宝、天猫、无敌掌柜、有赞、拼多多、京东六家开放;  - 快手未来将逐步建立闭合电商系统。抖音与淘宝签订70亿合作协议,抖音将成为淘宝的流量导入平台,这也意味着抖音放弃了内部闭环电商;但快手则继续建设完全封闭的电商体系,目前快手要求第三方平台回传数据,例如阿里等不符合数据回传要求的平台将逐步边缘化,甚至取消和其合作。要求数据是快手提升用户购物体验,优化电商体系建设的重要措施;  - 粉丝和主播高粘性带来快手电商的高转化率。快手平台具有独特的老铁(粉丝)文化,即主播和粉丝互动较强的特点,粉丝对主播有更强烈的信任感。高精准粉丝带来高转化率和稳定小波动的电商流量;同时平台总流量巨大,意味着平台较大发展潜力,未来,快手平台总交易规模的上限将是万亿规模。2 亿日活用户中,目前平台卖货主播已超百万;  - 2019 年快手单月 GMV 已突破 100 亿,按照抽佣比例 5% 计算(7 月 1 日实施),年抽佣金额在数十亿的规模;  - 快手直播电商主播主要有三种类型,分别是自产自销、大主播、微商三类。自产自销型的主播自己就是产品的供应端自行上快手卖货,他们可能是农村合作社、渔民或者义乌小商品店店主;大主播类型的电商主播自己不生产产品,也没有货源,主要是和产品方合作,以卖货作为变现;微商类型的卖家既有货源,同时自己就有销售能力;  - 快手推广商品需要注重品类和定位,低价,刚需,方便展示是品类的筛选标准。目前平台 GMV 前三大品类分别是美妆、服装和食品。作为快手卖家,需要在商品品类和定位上注意:在品类选择上,美妆个护、农产品和服装都是较为推荐的品类,因为这些品类适合主播进行展示,可以通过试用、试穿、制作过程直播、吃播等形式展现。同时为吸引观众,低价商品较合适;  - 推广方式上,做电商直播,快手人设最强,抖音内容最强,淘宝货品最强。比起电商平台,快手可以通过内容积累粉丝,再植入电商元素,最后通过用户社交去提升商品口碑、二次复购率,甚至实现裂变。核心是主播和用户的强关系的创造和维持,这要求主播有较受欢迎的人设。 - 快手 19 年 7 月份以来推出一系列措施,核心是增加平台运营介入,打造更多大 V  - 流量扶持:快手在未来一年中拿出价值 100 亿元的流量,扶植 10 万个优质作者的成长(目前平台总创作者数量 1600 万)。具体措施包括冷启动流量包、热门加速包和优质作者加油包,同时通过打造更多爆款活动,扶持游戏、美食、体育、二次元、时尚等 20 个垂类的优秀作者;  - 引入更多 MCN 机构。快手希望引入 2000 家以上的内容专业机构(目前入驻快手的 MCN 超过 800 家),包括 MCN、媒体、自媒体等;  - 扶持电商账号。分别提供冷启动(面向站外账号)计划,北极星计划(打造百万粉丝账号),重点扶持时尚垂直类账号——7 月快手 GMV 前两位为美妆和服饰,占总 GMV一半;  - 增加优质内容供给。引进 MCN 和给予优质作者 流量扶持将会提升平台总体作品质量,输出高质量爆款。吸引新用户,提高留存率,有助于快手 实现 3 亿DAU目标;  - 提高用户广告价值。大 V 对广告主有更大的吸引力,随着快手头部创作者规模增加,将会为快手平台带来更大广告收益;  - 提高电商业务变现水平。通过赋能快手账号,单一账号成交额预计上升,从而提高主播对货主的议价权,也便于平台监督和规范。 以下快手数据来自某次内部交流: - 2015 年 dau 2000w,mau 6000w,次留 64%,平均时长 34 分,单月收入 0,单月亏损 1500w; - 2016 年,FB 短视频拉升在线时长和广告 CPM 价格,快手直播上线做商业化尝试(很简单的直播功能,没有超过 50 元的礼物),渗透率 11.3%(当时头条 16.3%),dau 3400w,mau 9000w,次留 62%,平均时长 39 分,单月收入 1 亿,单月利润 700w; - 2017 年,头条入局(西瓜 dau1000w、火山 dau 1000w、抖音 dau 700w,覆盖了年龄、高低线城市的空白点)。9 月时 7500w dau,dau/mau 44%,次留 60%,日均时长 56min。12 月 dau 9800w,mau 2.2 亿,次留 59%,平均时长 67 分,单月收入 11 亿,单月利润 2 亿。

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