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我第一次听到“方法论”这个概念还是在八年前，畅游从华为引进了“卓越管理”。在这套体系里，想要晋升，光靠成绩是没用的，你需要有一套“方法论”。当时许多人都认为“方法论”不过是比谁更会说，谁更会吹。说的评委都蒙了，吹的自己都信了，这就是“方法论”。 八年过去了，不可否认，在很多职场环境中，确实存在会做不如会说，干的好不如向上管理的好的情况。但是这个锅不应该是方法论的，而是人性和我们社会氛围的问题。 这里我们不纠结这些宏观的东西，回到方法论上。什么是方法论？方法论用大白话来解释，其实就是“可以复用的经验”。 为什么我们要学习方法论，因为许多方法论是无数前辈用尸体总结出来的经验，他们走过、死过，并在临死之前把死因说了出来。你不会，你有可能踏上跟他们同样的死亡之路。还有很多的方法论是基于成功经验得出的，这部分就需要甄别的来看。为什么呢？我在之前的文章有讲过，事情的成功需要所有环节都打通，缺一不可；事情的失败只需要所有环节任意一个失败就可以导致整个事情失败。 很多人在成功的时候会误以为成功的秘诀是A，而忽略B\C\D，于是只沉淀了A。甚至有些时候，这个A带有灰色、黑色的负面色彩，所以还不能说。真的要讲的时候，就形而上学的讲些人尽皆知的大道理。 显然，失败的经验总是更真诚的。 在方法论这个领域，我大致把它分成两个部分：第一个部分是“怎么做？”，第二个部分是“为什么？”。 前者是“术”、是招式，后者是“道”、是心法。对于大多数人来说，学习立竿见影的“术”是更刚需的，毕竟看完之后可以马上用。而“道”的部分需要在这个行业里有足够的沉淀后，才能品出其中的滋味。 鉴于互联网方法论浩如烟海，今天挑两个我常用的方法论来讲讲吧。 一、抽象法 这里的抽象就是绘画领域的抽象，逻辑是一样的。其实就是那句大白话：透过现象看本质。 说是大家都会说，做就不一定真能去做了。这里需要说一下：越是接近本质的道理就越是朴素，朴素到甚至日常。但是你真的懂，真的会，那就是另外一回事了。 我们回到抽象法，抽象法的常用场景是两个：1、提炼用户真实需求；2、逆向其他产品逻辑。 做产品经理的最主要工作就是出需求，但是提炼需求的来源从易到难分别是：用户反馈、用户行为、数据、人性。同时，也是越到后面越准。 1、用户反馈是最不准的，却是最直接的。比如用户想要的是A，但是用户实际要的是B。这个方面最经典的例子就是：在汽车发明前，你问用户想要什么，用户会说想要一匹更快的马。又或者是这个需求确实有，可需求的用户量很小，但是很不幸的是当这个占比极小的人冲到你面前叫嚷着“我要XXX功能时”，你潜意识里就会把他当做大多数。 一般刚入行的产品经理就是在围绕这类需求出方案。难度最低，所见即所得。确实是大部分用户要个A，那你就做个A给它，完事了。 2、用户行为紧随其后。有个说法是这样的：别看这个人说什么，要看这个人在做什么。因为人是会骗人的，人甚至会骗自己。你问一个用户：教学类内容和八卦类内容，你觉得哪个是你想看的，80%的用户会选前者。但实际上90%的用户更喜欢看八卦。行为永远比言论要真实，所以我们要经常要从行为中挖掘用户的需求。 比如你做一个社区，发现部分创作者用户总是在帖子里跟一句：大家有什么好的想法，欢迎发邮件到我的邮箱……。这时候我们就要从这个行为去挖掘用户需求了。第一、找部分创作者询问原因；第二、模仿创作者体验整个创作流程；第三、观察竞品是否有类似的情况。 这三者并不是选择题，而是“我全都要”。作为一个合格的产品经理（运营也一样），应该在发现这个问题的时候，把这三点都做一遍。最后得出一个结论：用户之所以这么做，是因为许多栏目是有个人或者小团队运营的。随着运营时间的增加，他们创意枯竭了，所以有征集内容的需求。 在得到这个需求点之后，怎么去落地，那就是另外一回事了。 需要注意的是，与用户反馈一样，行为也会骗人。同样是上面这个问题，发现创作者依然是说类似的话，可“发邮件”变成了“加一下我的微信”。看似目的是一样的，都是获得用户的投稿，丰富自己的创意库。但真是目的极有可能是为了将公域流量转化为自己的私域流量，以便于变现。到这步时，就要学会从行为中去抽象用户的真实需求了。 3、数据。数据就是将部分行为进行定义后进行统计。比如用户的发帖数、回帖数、在线时长、分享率等等等等。需要你先定义一个数据，再根据这个数据去挖掘用户的真实需求。 这里需要注意的是，做了一段时间的产运的人，往往在做数据埋点的时候会盲目的增加每个环节的打点，造成数据统计困难和大量冗余。做数据埋点的时候，一定手里拿着奥卡姆剃刀，保证每一个埋点就是确实有用，且能服务到观察和决策的。 资深一点的产运基本上围绕着数据做需求的，先做数据归因，什么数据涨了，为什么；什么数据跌了，为什么。或者是我们需要某个数字涨，怎么做？等等等等。 这里的难点其实就是在于数字的归因上，与前两个逻辑一样，数字也是会骗人的。而且数字也是可操纵的。许多当领导的，远离项目一线，只看报表，发现一到汇报的时候，所有数字都是在涨。一让数分拉产品数据，所有数据都是在跌。这其中有数据口径的问题，有产品引导的问题，也有很多其他因素影响。 想要从汇报的PPT那一串数字中发现问题（特别是这类汇报人的语速都非常快，让你根本来不及思考），是对一个资深产品经理极大的考验。 4、人性。什么都会骗人，相对而言，人性是最不会骗人的那一个。人不能和人性做斗争。就像在绝大多数产品中，只要拿出真金白银来做签到，用户的留存和打开次数就一定会涨。人都是想获得更多资源的，何况只是打开APP领一下就行，成本这么低。 而当你上线了这个功能，发现数据并没有提升的时候，就一定是产品层面出了问题。为什么呢？违反人性嘛。美女图的浏览量一定是大于硬核科普的，为什么呢？因为在衣食无忧的条件下，性吸引力大于对于未知领域兴趣化的诉求。但是当天本地下大暴雨呢？美女图一定就不如台风情报更吸引人。因为人的最本质的需求就是生存。在生存面前，一切都不重要（也有另外一种学说认为生物最本质的需求是繁衍，在繁衍面前生存都不重要，这个就看个人理解了）。 一般到产品的管理岗的时候，思考问题就要从人性出发了。什么东西是迎合人性的，什么东西是反人性的。反人性的东西又一定要做，要怎么做？ 如果你能在做产品需求的时候，每一个点都能想到这个需求到底迎合了人性什么部分。那么这就是抽象到最底层了，同时你也就是一个非常优秀的产品经理了。 说到这里，或许你发现了。当产品经理走到高阶的时候，看的就不是互联网领域的书了，而是学术著作。拿社区举例，做社区的同学要看的书就包含了心理学、社会学和经济学这三类。 也不是说你非要看了这些书才能工作，只是说看了这些书会更有利于高阶产运的工作。 这里再举个例子吧。在电商品类里，我们会发现女性用户的浏览商品个数和决策时长都远超男性。抽象到底层就是因为女性在远古时期是摘果子的，挑挑选选，优中选优变成了一种天性刻在骨子里。男性在远古时期是打猎的，今天看到一头鹿，可能后面一个月都见不到了。所以更愿意高效的解决问题。 从现象抽象到本质，接下来还需要将本质再推向需求。 那么根据男女天生行为的不同，可能针对男性商品就要出一个排行榜来增加决策效率，针对女性就会推出同品类推荐的功能。 以上只是例子，这个推导的逻辑大家能理解就好了。能抽象到本质不容易，能将本质再推导成合适的需求方案则更难。 二、手段与目的 在漫漫的工作过程中，我总会发现很多人或者项目，走着走着就偏了。或者一个需求方案和一个活动方案，不停的改不停的改，改来改去发现“咦？好像不是我们想要的东西”。 在这个环节中，很多时候就是没想好什么是手段，什么是目的。所谓目的就是想要达成的目标，手段就是实现目标的方式。 你感觉到肚子饿了，吃饭就是手段，让肚子不饿就是目标。于是你到外面吃饭，路过一家面包店，你不想吃。路过一家兰州拉面，你也不吃。于是一直走，直到到了一家你想去的店。 在这个过程中，手段和目的就发成了变化。原本是用于填饱肚子的吃饭手段反而变成了主要目的，填饱肚子变成了次要目的。 拿互联网行业中的产品举例子，比如某产品想用现金激励的方式拉动产品的目标用户新增。然后产品经理就推出了一套完善的用户激励体系。在实际运营过程中，产品经理发现用户对于用户激励的反馈非常好，新增用户爆炸性的增长。但是用户激励的引导比较弱，让很多用户进入到产品内找不到激励体系的入口。 于是产品经理将激励功能摆到了第一个tab的头部位置，同时在底部又单独增加了tab位置，甚至还在内页面里挂了一个悬浮的推广按钮。果然，增长继续爆炸性增长，给产品带来了很大的量。 那么在这个过程中，我们看这个产品的手段与目的是否发生了偏移。产品经理原本是想通过激励，拉动一个产品目标用户的增长。但是功能上线后，实际来的用户发生了一定的偏移，虽然增长了许多目标用户，但是因为激励的价值太高，非目标用户也被拉进来了。 接下来，为了扩张用户量级，在影响目标用户体验的情况下，盲目将激励功能前置。这就是把激励手段当成了目的。虽然用户增长了，可我们可以想象，如果激励一停，绝大多数用户会直接流失掉。因为用户的目的是激励，而非产品核心功能。 需要注意，以上的场景只是理论场景，实际过程中有更复杂的目的和逻辑，所以不要太纠结于上述例子是否有漏洞，观察其逻辑就行。 这类的案例很多，特别是如果某个功能特别拉动新增或者收入时，这个功能的优先级就会被大幅度提高，资源投入也会更多。 当年开心网做偷菜的目的是为了增加用户的社交黏性和社交属性，但是偷菜实在是太成功了，导致产品团队开始不断的开发新的游戏。最后开心网从一个社交网站变成了一个社交游戏网站。这就是典型的手段和目的的偏离。 当我们做事的时候也是这样，明确我们的目的是什么，接下来的手段是可以灵活多变的。不要在手段上过度纠结，保持自己的目的不变就行。有很多人会突然在手段层面杠上，或者是出于自己的成功路径，或者是什么奇怪的心理原因。就一定要通过某个手段去完成这个目的。 这个显然就不太对了。虽说手段必然有其正当性和合法性，不过在保证这两者的前提下，不应该拘泥于形式。在各个公司入职的时候，都会有人讲“空杯心态”，其实就是在讲放弃对于手段的固守。而“不忘初心”就是别忘了目的是什么，别在手段中迷失了目的。 总结 以上方法论是我个人总结的，这种主观的东西难免与其他人的有雷同或相悖的地方。大家去其糟粕之后，发现还剩点啥那就吸收点，发现全是糟粕……很不幸，你损失了几分钟的时间，我感到万分抱歉且毫无惋惜之情。 关于方法论，我觉得特别是从业三年以上的同学来说，无论是吸取还是沉淀，都应该有一些。这样才能更体系化和理论化，并将之武装起来，变成自己工作的利器。 话说回来，方法论是多种多样的，今天讲述的两个都属于“心法”层面的东西。本专栏当前预期写二十篇后暂时进行休刊状态，后面再开的话，或许再开一个针对方法论的专栏？ 想想都觉得累，到时候再说吧。 | 
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