上周我在BOSS直聘上开了一个会员，在求职意向上选“社区运营”。结果发现一个问题，BOSS直聘上的“社区运营”其实是“社群运营”。工作职责介绍是：管理线上社群，通过制定规则、组织活动等方式提升用户数量和活跃度的人员。这就很尴尬了，当我选择这个“社区运营”的意向后，一大堆搞私域社群、还有一群做亚马逊电商的招聘者就冲过来了。

这个显然不太对口啊，我又不得不翻其他运营岗位，结果从内容运营中找到一个“内容社区运营”。主要职责是通过文字、声音、视频等内容形式，对产品内容进行策划、 编辑、参与产品营销等工作的人员。这个很显然是内容运营领域，但是鉴于实在是没有真正“社区运营”岗位让我选，暂时我也就选了一个“内容运营”的意向。

其实如果真是从近亲岗位上选一个相似的，社区运营更像是平台运营，只不过当下的平台运营基本是跟电商平台画等号的。导致“社区运营”这个岗位真是怎么选都不对。

鉴于以上情况，今天我想聊聊“社区运营”这个岗位。

一、互联网岗位的分类

首先还是以大见小，先说说运营这个岗位。我对产品、运营、市场、程序员有一个比喻：一个产品就像一个饭馆，如果是小饭馆，可能就是一个夫妻店。丈夫负责做菜和菜单制定、菜品研发还有屋内装修，这就是产品经理兼程序。妻子负责在门口吆喝、挂宣传语、等客人进入店内后进行接待工作，这就是市场兼运营。

如果店面大一点，两个人忙不过来，要扩招人手，将职责细化。

研究店面选址、装修风格、饭店定位、餐单设计、菜样研发的，就是产品经理。

在门口发传单、找人排队、请KOL探店、在大众点评上请写手发小作文，一切负责把新用户拉进店里的行为就属于市场。

从用户踏进饭馆那一刻开始，餐厅经理或者是服务员就冲上去将顾客引导到餐桌前，直到顾客点餐、吃饭、收集反馈、直到顾客走出这个饭馆。致力于把餐馆内的服务做好的，就是运营。

按照产品经理设计的菜样、菜单，能把菜品做出来，且保证菜品质量，不让顾客吃一口直接吐在桌子上。这就是程序员的工作。

以上这个当然是分工非常明确的模型，实际过程中，运营、市场其实也会有需求，这些也是由程序员满足的。而在不同公司里，这几个岗位的重要性是明显不一样的。这就跟公司的主营产品有关了。

一般来说互联网公司的产品鄙视链遵循以下逻辑：技术创新＞产品创新＞运营创新＞市场创新。

能在技术上创新的，就占据行业制高点，比如OpenAI。所以在OpenAI里，最重要的肯定是程序员。但是技术创新不是每个公司都玩得起的，退而求其次就是产品创新，找到用户某个场景，将技术与场景做更个性化的结合。那在这种公司里，产品经理的重要性就是更高的，比如腾讯。如果产品上大家都一样，大差不差，那就只能从服务上找差别，增加一些趣味性或者玩法，这就是运营创新，比如拼多多。如果连服务上大家都找不出差异化的点了，那就只能靠市场，从宣发上下力气，比如神州专车。

一旦一个公司是由四个创新的任意一个起家的，四个职能的其中一个重要性就会比其他三个更重，就更容易由该职能的人担当项目负责人。这样的情况越来越多，逐渐就会形成路径依赖。

比如阿里巴巴是通过运营服务的创新起家的，在阿里巴巴内，运营担当项目负责人的情况就很常见。有些部门的产品经理干脆就变成给运营打下手的，运营提一个需求，产品经理去完善需求、跟进需求、功能落地。反过来在字节跳动，某些部门的运营就变成了给产品经理打下手的，运营变成产品经理的下游，产品经理甚至有权直接否决运营需求。

这种差异性也导致各大公司的运营、产品、市场，能力模型很不一致。而且因为互联网公司整体还是以产品创新为主，所以行业内产品经理往往处于优势地位，在工作的反复锤炼中，能力往往也会比运营也会更强。市场岗位就比较特殊，因为市场往往跟广告营销挂钩，所以是少数可以从实体行业往互联网跳的岗位。比如具有4A级广告公司经验、具有快消品（比如宝洁）市场营销经验的人，往往跳互联网也没问题。不过互联网行业，一般很少有技术、产品、运营都不行还能活的很好的项目，所以市场人员比较少会走向项目负责人的位置。作为中台的概率更高。

程序员也是一个比较特殊的岗位，只要是互联网公司，不可能不需要程序员。而程序员有技术优势，甚至比产品经理更知道技术发展现状。但是在实际工作中，程序员却要听产品经理的指挥。久而久之，这个群体就分成了两个派系。一是安分守己派，自己的工作就是在项目经理的排期下，利用最好的技术方案去实现产品经理的需求；二是揭竿而起派，觉得产品经理太傻了，忍不了，要自己转型做产品经理。

因为程序员出身的产品经理更懂技术，与同样的程序员的技术团队沟通起来更顺畅，很长一段时间内，程序员转型当产品经理成为了一种潮流。在某科技公司里，因为程序员纷纷转型当产品经理，甚至让管理者不得不推出政策：程序员转产品经理降两级。

不过随着这些年互联网行业已经不再是高速发展阶段，进入了相对平稳期。产品、运营这种跟着项目组走，又很难说有什么一技之长的岗位经常被裁员。程序员反而靠着有一门手艺，总是不缺饭吃，也不挑项目，给谁干都是干。反而相比于产品、运营更加安稳一些。程序员转型产品经理的事情远远不像十年前那样普遍了。

文章写到这里已经很长了。至于项目经理、美术团队、人财法等岗位这里就不说了。赶紧进入下一个环节吧。

二、运营的分类

运营这个岗位的分类往往是从两个象限上拆分出来的：一、工作职能，二、产品形态。

前者往往只是运营在工作过程中的主要工作。比如内容运营、活动运营、产品运营、用户运营、推送（push）运营等。

这可以说是一级分类，有些岗位还会从这些一级分类下再进行拆分。比如有些公司还会将内容运营拆分出：热点运营、PGC内容运营、UGC内容运营、首页内容运营等。

用户运营可以拆出头部创作者运营、创作者运营、普通用户运营、客服部门等。

这其中有些岗位还要再次分拆，拆为平台方视角及创作者视角两类。比如热门内容运营，平台方视角的热点运营更倾向于运营根据自己的嗅觉挖掘当前站内有潜力的内容进行加权，让该内容更多的曝光，变成热门内容。制作方视角的热门运营更偏向于内容制作，俗称：蹭热点。当前《科目三》火，就赶紧出《科目三》相关的内容，蹭到前者热门内容运营提供的平台方流量红利。

在早些年我参考“全栈工程师”提出一个平台方视角的“全栈运营”的概念，后来去网上搜了一下，发现在更早的2017年就有人提出过这个概念。看来英雄所见略同啊。这个全栈运营的概念就是就是在这个象限上进行覆盖，从产品到内容、用户、活动全都熟通，某一个部分有特长能到专家级，其他能力上可以到熟手级。

按照职业发展来说，一般晋升到平台方的运营总监，就可以理解为“全栈运营”了。

内容制作方或者是活动策划方、内容供应商等第三方公司往往是小型公司，甚至是外包公司。因为人数和规模问题，职能划分较为混乱，这里就不细拆了。

第二个象限是产品形态上的拆分。比如电商运营、直播运营、社区运营、社群运营、自媒体账号运营等等。这个象限看起来就跟上面那堆很不一样了，属于跟行业或产品形态绑定的。

为什么运营会在工作职能意外单独拆出一个跟行业或产品形态绑定的象限呢？因为在这个象限里的岗位有些不是单一工作职能，而是复合职能；有些是职能跟行业强绑定。

先说复合职能，就拿社区运营举例。社区运营到底是负责干什么的？只能说社区运营是负责社区的，但是工作要落地，就要细拆。再变成用户运营、内容运营、产品运营、活动运营、push运营等等。可以说这种复合类运营，就是职能类运营的上一级。挂着社区运营的TITLE做的是社区内容运营，这是很正常的事情。又因为毕竟是“社区运营的”TITLE，所以组内变换工作职责，今天做内容运营，明天去做用户运营也很正常。如果所有岗位轮换一遍，这个人就变成社区类的“全栈运营”了。

社群运营也是跟社群这个产品形态息息相关，特别是教育类的社群运营，有可能就是按照一个是SOP文档运作，文档里有课前资料分发、课间配合老师答疑解惑、课后作业收集。核心指标是将社群内的普通用户转化为付费用户，或者是提高用户客单价或复购率。你说他是销售还是用户运营还是内容运营？很难说，可这个用户规模又导致这个岗位不值得拆分成以上三个更细的子集，所以干脆就打包成叫“社群运营”的岗位了。

跟行业强绑定的比如电商运营、直播运营，电商运营的工作跟其他所有运营都不太一样。虽然也有覆盖到活动运营、push运营等等，但主要工作是做产品上架、店铺装修、店铺数据统计、订单处理等。因为这系列工作与其他运营功能完全不交集，属于很个性化的工作职能，所以就用电商运营打包。

更细分的还有直播运营，现在直播运营大致分三大模块：游戏直播、娱乐直播、电商直播。三大直播中游戏直播运营跟娱乐直播运营还有点共通之处，这两者跟电商直播运营之间的鸿沟说换个赛道都不过分。而电商直播运营又拆分为主播视角和平台方视角。两者之间工作有一定重合度，也有一定的差异性。所以哪怕是直播运营下的电商运营下的平台方视角的直播运营跟主播视角的直播运营的能力模型也无法完全匹配。

三、小结

本来打算这一篇就把社区运营讲完的，结果讲着讲着，就三千多字了。垂直于社区运营相关的内容下期再讲好了。不过基于以上内容，想必大家也看出来了，运营岗位过于细分，运营人数又多。导致在激烈竞争之下，行业内发生了极强的个性化招聘需求。

比如我想做个电商直播平台，现在对外招聘，要求你必须是运营下的直播运营、直播运营下的电商运营、电商运营下的平台方视角的直播运营，比如你是抖音电商的运营，那我可以考虑一下。还要求你全日制本科以上学历（985以上大学优先；硕士及以上学历优先）；新闻学、营销、品牌相关专业优先；有五年以上相关工作经验；有大厂工作经验；有过一个以上成功案例；年轻有干劲（年龄不超过32岁）；能接受较大压力（愿意自愿996）。

你就好奇，就这要求，能有人应聘上？事实上中国之大，人口之多，你只要把需求扔出来，肯定有能匹配上的。接下来无非是看你给多少钱人家愿意来而已。

缺陷自然就是这种运营岗位往往是跟着行业兴、跟着行业衰。我之前的文章讲过，如果你是2014进入游戏直播行业的，你会发现你的工资一年就可以翻一倍。一直到烈火烹油的2016年、2017年，你的工资翻个三倍都很稀松平常。可是到了当下2024年，作为游戏直播运营，数一数全国还剩几家游戏直播平台。如果你很不幸从斗鱼去的虎牙，又从虎牙去了快手，今年又从快手到了抖音。

接下来你还能去哪？去哪都是二进宫。老老实实在抖音里待到被裁员吧。

其实社区运营也是如此，不过因为字数原因，这一点我会在下篇文章里详细讲述，敬请期待。

记得以前我们做游戏社区的时候，就有招过社区运营这个岗位。诚如文中所言，在现在新媒体平台众多的时代，太多业务和团队把社群运营当成了社区运营，我觉得本质还是在于社交性的需求大过了内容需求。

我觉得这就是现阶段市场对于内容创作的需求被社交性盖过去的体现。而且国内不管是游戏社区，还是其他类型社区，在私域面前都已经不再有强大的竞争力，也导致会去搭建社区的平台寥寥无几，对于这个岗位的需求也就更少了。

阳仔 发表于 2024-1-31 16:12

记得以前我们做游戏社区的时候，就有招过社区运营这个岗位。诚如文中所言，在现在新媒体平台众多的时代，太 ...

公域社区是大投入大回报，是要当一个正经项目做的，需要考虑新增、留存、活跃，甚至商业化。

社群或者是新媒体运营是市场部门下的一个宣发口子，一个人最多加个外包就能负责多个平台。

以前的游戏社区其实是用互联网产品的思维做游戏配套服务，现在游戏项目组想明白了，他们根本不需要这么大投入，把这部分成本抛给互联网公司，自己最小成本运作就可以了。