第四部分主要展示电商运营的内容，分两个角度阐述，一个是店铺角度，一个是平台角度。

4.1 消费决策

4.2 行业数据

4.3 店铺角度

4.4 平台角度

4.5 如何设计一个促销活动

四、电商运营

在电商运营中，平台和店铺都在努力解决一个问题：影响用户的消费决策。将用户一步一步的转化，从浏览用户到点击用户，从点击用户到下单用户，从行为用户到复购用户。表面上是行为的区别，背后是心理上的博弈。

什么是消费决策呢？消费决策又产生在哪里呢？我们举例说明：

当你在微信朋友圈看到一张非常好看的桌子，正好你想换桌子，就把这张图片下载下来，然后打开淘宝，用“以图搜图”功能搜索了这张桌子，在所有搜索结果里选择了第一个链接。在阅览所有信息后，你选择了合适的尺寸下单了。

那么在这么一个流程中，用户产生了几次消费决策？店铺和电商平台又是怎么影响这些消费决策的呢？

4.2角色定义

在电商的行业中，有三种角色，分别是人、货、场。对应着用户，商品，电商平台。人就是你我