今天用饿了么App订了中午饭，后来想着回家一趟干脆改了地址，中间没隔几分钟，我看订单的饭店也在家附近外卖员还没到店里，改地址需要另付4块钱，我也付了。不一会儿外卖员打来了电话，其实他态度很不好，不过我因为体谅外卖员的辛苦，一向是对外卖员比较好脾气的，也就客气的说实在不行我退单好了，他说没用了，听得出来很崩溃，我问他为什么，他说中午他接的单子全都是我公司那个方向的，如果按正常路径来说时间刚刚好，就因为我这个临时改单，虽然看似没多远，但他得花几分钟绕路，于是后面的单子可能全部都会延时……

不知道饿了么App的PM是否有了解到这种情况，说实话一直看到有外卖员抱怨外卖App把送货时间卡的很死的新闻，这是第一次亲自体会到。

在App上看只是很小的数据，但落在具体执行的人员身上，很可能就是不能承受之重……

在所有互联网产品中，我认为最复杂的产品就是外卖，涉及消费端用户、商家和外卖员三个身份。

工具只有消费端，电商是商家和消费端（快递出问题是由快递公司解决），只有外卖是涉及三个身份属性。三个身份中任意一方出问题，美团/饿了么都要出来解决。也正因为这是极为复杂的系统，牵一发而动全身，出错概率反而是最高的。这也是复杂系统的弊病吧。

顺带一提，无论是产品还是运营，去美团这样的复杂系统里学习，思考维度会宽广很多。

学习美团这样的复杂系统，确实可以提升个人思考问题的维度，但我觉得因人而异吧，你要去美团我觉得可能会有收获的概率会比较大，但复杂系统产品可能相对的也会有很复杂的人员组织架构，我之前对接过感觉他们的岗位非常细分，当面对新业务时经验明显不足，应对突发状况的表现也较差。

通过这个故事，我的感受是作为软件或是硬件的功能设计人员，需要自己亲身去体验作为用户去使用才能机会真正的发现问题。但是就这句话，谈何容易。

像美团饿了么这样复杂的业务，就算是功能设计者想去一线调研，想来内部问题也不少，各环节的管理，再到体验，时间、人力都是成本。

只能说做好骑手端功能体验这事，是一个耗时费力但也未必能做好的事，企业大了，业务系统复杂了，有些问题解决反倒更复杂了。

阳仔 发表于 2023-9-28 16:46

通过这个故事，我的感受是作为软件或是硬件的功能设计人员，需要自己亲身去体验作为用户去使用才能机会真正 ...

牵一发而动全身，一线可能非常清楚但权限又不够去推动，除非老板重视这个问题，然肉食者鄙……