分享之前看某厂课程做的一个关于用户体验的笔记

一、什么样的用户体验才算是完整的过程

1.1 什么是用户体验

从定义来说，用户体验是用户在使用产品的过程中所建立起来的一种纯主观感受

• 用户：产品的目标用户群体

• 纯主观感受：好不好用，使用起来方不方便

1.2 三个层次指的是什么

能用：产品能否解决用户的某个需求

12306：尽管体验不好，但是只要能够买到车票，那么就还是会有大量用户来用

易用：不满足于使用刚需，而是让用户在使用的过程中能够简单易用、用的爽

共享单车：扫码使用，十分方便

爱用：能否让用户爱上你的产品，当用户需要一款产品的时候，能否让你的产品成为用户的首选

注重用户心理认知和习惯的培养，比如说搜索用百度，聊天用微信

一个完整的用户体验，指的是在用户使用产品的过程中，每个阶段都能够有良好的用户体验

1.3 完整的用户体验是什么样的

以使用洗手间为例

• 标志：能否一眼看见，如果不能的话能否快速找到服务员

• 环境：是否整齐干净，不会脏乱差

• 洗手：是自动出水还是手动？感应的位置是否是用户常放的位置？自动出水的反应是否灵敏？出水时间是否合适？

• 干手：是提供擦手纸还是烘干机？擦手纸是否便于抽取，烘干机风力大小如何？

产品就是解决某个特定需求而存在的事物或方法，而用户体验就是一个全部的、完整的使用产品的流程体验（而不是单纯的某一个、某几个环节的体验）

搜索测评体验

• 进入阶段：页面是否间接、搜索框的位置是否醒目

• 载入阶段：光标默认的位置、是否有广告干扰

• 搜索阶段：输入是否顺畅、联想的关键词是否准确

• 结果显示阶段：结果返回的速度、单屏显示的条数、翻页的标识、相关搜索的推荐

• 结果可用性阶段：链接的网页是否可用、是否按照有效的信息排列、信息的时效性是否够强

二、为什么用户体验是一个完整的过程

为什么用户体验一定要是一个完整的过程

一款产品的用户体验实际上发生在用户使用产品的每个阶段中，任何一个阶段用户体验的不完整性都会带来用户的体验的连锁反应，比如说导致用户减少或不再使用、留存率降低、发展速度变慢等问题，最终导致在竞争之中落败

摩拜虽然在很多地方比 ofo 更好，但是就因为摩拜车是定制车比较沉这一点，因此很多用户就选择了ofo（影响骑行这个关键的环节）

三、如何保障用户体验是一个完整的过程

3.1 找准时机

需求分析是保障用户体验完整性的关键阶段

3.2 掌握方法

1、明确目标

我要-xxx。比如说我要买一张火车票、我要打发无聊的时间、我要找写论文的材料等等

一定要区分哪些是目标的本质，哪些是目标的形式并非本质

2、完整拆解

将用户目标分解为一个个任务，每一个任务再分为一个个动作

暂时无法在文档外展示此内容

好的拆解要满足以下标准：

• 任务、动作结构清晰

• 所有动作都定义清楚

• 逻辑上形成一个大的活动

• 集成了所有关键要素

• 包含明确的里程碑

3、确定始终

产品不一定是一开始就能够兼顾整个链路的，因此需要定位好产品的起点和终点

• 是否是核心环节

• 技术是否能实现

• 资源是否能支持

• 投入产出比是否合适

• 关键上下游依赖是否成熟

比如说买手机，搜索查找手机、加入购物车并完成订单、物流送货就是关键的起始点

4、动态纠正

产品的起点和终点是会不断改变的，产品一般会不断延伸起点和终点

产品需要关注：产品的始终点是否已经发生变化，是否可用将产品的用户体验变得更完整

3.3 反复训练

养成用户体验是一个过程的完整思维

分享之前看某厂课程做的一个关于用户体验的笔记

一、什么样的用户体验才算是完整的过程

1.1 什么是用户体验

从定义来说，用户体验是用户在使用产品的过程中所建立起来的一种纯主观感受

• 用户：产品的目标用户群体

• 纯主观感受：好不好用，使用起来方不方便

1.2 三个层次指的是什么

能用：产品能否解决用户的某个需求

12306：尽管体验不好，但是只要能够买到车票，那么就还是会有大量用户来用

易用：不满足于使用刚需，而是让用户在使用的过程中能够简单易用、用的爽

共享单车：扫码使用，十分方便

爱用：能否让用户爱上你的产品，当用户需要一款产品的时候，能否让你的产品成为用户的首选

注重用户心理认知和习惯的培养，比如说搜索用百度，聊天用微信

一个完整的用户体验，指的是在用户使用产品的过程中，每个阶段都能够有良好的用户体验

1.3 完整的用户体验是什么样的

以使用洗手间为例

• 标志：能否一眼看见，如果不能的话能否快速找到服务员

• 环境：是否整齐干净，不会脏乱差

• 洗手：是自动出水还是手动？感应的位置是否是用户常放的位置？自动出水的反应是否灵敏？出水时间是否合适？

• 干手：是提供擦手纸还是烘干机？擦手纸是否便于抽取，烘干机风力大小如何？

产品就是解决某个特定需求而存在的事物或方法，而用户体验就是一个全部的、完整的使用产品的流程体验（而不是单纯的某一个、某几个环节的体验）

搜索测评体验

• 进入阶段：页面是否间接、搜索框的位置是否醒目

• 载入阶段：光标默认的位置、是否有广告干扰

• 搜索阶段：输入是否顺畅、联想的关键词是否准确

• 结果显示阶段：结果返回的速度、单屏显示的条数、翻页的标识、相关搜索的推荐

• 结果可用性阶段：链接的网页是否可用、是否按照有效的信息排列、信息的时效性是否够强

二、为什么用户体验是一个完整的过程

为什么用户体验一定要是一个完整的过程

一款产品的用户体验实际上发生在用户使用产品的每个阶段中，任何一个阶段用户体验的不完整性都会带来用户的体验的连锁反应，比如说导致用户减少或不再使用、留存率降低、发展速度变慢等问题，最终导致在竞争之中落败

摩拜虽然在很多地方比 ofo 更好，但是就因为摩拜车是定制车比较沉这一点，因此很多用户就选择了ofo（影响骑行这个关键的环节）

三、如何保障用户体验是一个完整的过程

3.1 找准时机

需求分析是保障用户体验完整性的关键阶段

3.2 掌握方法

1、明确目标

我要-xxx。比如说我要买一张火车票、我要打发无聊的时间、我要找写论文的材料等等

一定要区分哪些是目标的本质，哪些是目标的形式并非本质

2、完整拆解

将用户目标分解为一个个任务，每一个任务再分为一个个动作

暂时无法在文档外展示此内容

好的拆解要满足以下标准：

• 任务、动作结构清晰

• 所有动作都定义清楚

• 逻辑上形成一个大的活动

• 集成了所有关键要素

• 包含明确的里程碑

3、确定始终

产品不一定是一开始就能够兼顾整个链路的，因此需要定位好产品的起点和终点

• 是否是核心环节

• 技术是否能实现

• 资源是否能支持

• 投入产出比是否合适

• 关键上下游依赖是否成熟

比如说买手机，搜索查找手机、加入购物车并完成订单、物流送货就是关键的起始点

4、动态纠正

产品的起点和终点是会不断改变的，产品一般会不断延伸起点和终点

产品需要关注：产品的始终点是否已经发生变化，是否可用将产品的用户体验变得更完整

3.3 反复训练

养成用户体验是一个过程的完整思维