在不同产品中产品体验都是很重要的一环，特别是在内容、社区方向，产品体验甚至可以说是影响用户的每一个环节。

但是通过纯用户体验有可能构成护城河，或者说是构成极大优势吗？

特别是后发产品，在市场已经被头部产品占据了之后，通过不断优化用户体验能形成反超吗？

如果可以，那么有什么前提呢？如果不可以，那么用户体验在产品里应该放到什么位置上呢？

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我觉得这得分产品。

例如如果是社交类而言，微信已经做的非常棒了。

例如后发产品，例如子弹短信来说，他的前几个版本用户体验还是非常好的:可以看到有语音输入功能，稍后处理事项，但这也无法避免没人用。

即使是在TNT上的快捷回复上，同时打开多个窗口。

如果是web3，最近火热的产品形态，当国内大小厂根据新产品的用户体验，我觉得反倒是可以逆袭。

毕竟价从新行业来说一切皆有可能，所以想象力和用户体验这这是吸引用户下载的因素，自然也是获客的关键点。

关于我喜欢的用户体验，看久了feed流的新闻，我会下载网易哒哒，看点快报和uc出的一款新闻app，来发表自己的观点，点赞之类，在我看来就是用户体验的另辟蹊径的路子。

在我看来，用户体验是否重要，可以说都很重要，但不同的行业重要程度是并不一样的。

对于已有标杆的产品，ux顶多可以成为大厂的参考，不重要。而对于新行业新风口来说，好的用户体验可以很更明确地梳理用户流程，甚至是确立行业的设计规范。

用户体验服务于产品的主功能

用从业者角度来说就是用户体验要建立在业务成立的基础上，当然业务成立与否是个相对概念，赚钱算成立，服务好用户也算成立，但无论如何，用户体验是优先级相对比较低的

锤哥之前说，社区最重用户体验，本质是因为社区的核心业务核心主功能就是围绕用户的，用户的评论，回复，是业务主功能的一环也是用户体验的一环，所以相对重要

上面讲的用户体验是功能侧的 , 还有非功能侧的 , 社区的体验很大程度就是非功能侧的 , 我的内容能否被友好评论 , 有效互动 , 这个取决于社区氛围 , 用户构成 , 这种体验对于社区来说会形成极大优势 , 反之 , 社区的路径是否合理 , 能否帮助用户自动排版 , 这些则并不能成为极大优势

所以对于强需求的产品来说 , 用户体验是加分项 , 假如回到20年前 , 淘宝本身能极大方便我们的日常生活 , 这种时候体验就完全是次要的了 , 能不能用 , 有没有我想要的东西才是真正的极大优势 , 比如音乐类产品 , 有没有我要的歌 , 这个是极大优势 , 使用流畅与否完全不重要

结论：

• 如何衡量用户体验？定性地来看，用户体验是用户使用产品的完整过程；定量地衡量，会通过 NPS、满意度、费力度、流失、留存等指标去衡量，但核心还是 dau 和时长

• 如何衡量产品优势？我觉得在互联网产品的优势（跟竞对相比），主要是两个：dau 高、利润高、能长期经营。用户体验直接关系到 dau，dau 会关系商业化潜力，所以好的体验应该是对产品有竞争优势有作用的。

• 最终用户体验是否能够形成竞争优势，具体还是要看这些体验在产品解决用户的核心需求上是否有了足够大的创新甚至是颠覆性的创新。

• 用户体验到底应该摆在产品的什么位置，还是要看产品最终的商业模式以及当前的商业目标。

用户体验：一个包罗万象、没有边界的事情

要回答「用户体验能否给产品带来极大优势」这个问题，我觉得首先应该看一下用户体验这个词究竟怎么认识。

用户体验是什么，其实很难说清楚。对一个产品来说，你优化了一些文案也算，你优化了文字发布流程也算，你引入了一些大 V 创作者带来也算，它是模糊的、很难定义边界的。

ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。相对于这种非常官方的标准，我更喜欢之前看某厂课程得到的一句话：用户体验是一个完整的过程。

一款产品的用户体验实际上发生在用户使用产品的每个阶段中，任何一个阶段用户体验的不完整性都会带来用户的体验的连锁反应，比如说导致用户减少或不再使用、留存率降低、发展速度变慢等问题，最终导致在竞争之中落败

那么其实从定性角度来看，用户体验就是用户使用产品各个流程之后，一个感性的认识。

再从定量角度来看，目前对于如何量化体验这个指标，大多用的都是 NPS/满意度/CES（客户费力度，信息系统产品会用这个），但是其实从一般的互联网产品来说，我们日常看的留存、流失，以及产品的核心指标 dau 和时长也都是对体验的衡量。所以，其实从定量角度来看，我们可以说，一款用户体验比较好的产品，它的 dau 、留存、流失等指标应该是领先于竞品的。

那么到这里，就大概能够明确如何认知用户体验了。当然，如果要具体到某种类型，比如说搜推、社区等等，那一定会有更加精细的指标去刻画产品体验，我了解有限，不展开分析了。

优势：优势是在比较中形成的

如果市场是垄断的，那其实就无所谓优势，优劣是在比较中得出的。那么如果要说一个产品具备优势，那这款产品应该是在一个处于竞争状态的市场中，并且相对于同类竞品来说在一些方面表现良好。

同时，对于互联网产品，也应该遵循一定的商业规律。我个人认为，在竞争中产生优势，主要是来自商业个体具备长期创造利润的能力，即有能力长期经营，并且能够创造行业较为领先的利润。

如果再细化到互联网产品的话，那应该还加一个过程指标，我会认为是 dau。dau 在一定程度上意味着利润的天花板，并且也会代表产品的健康度。足量的 dau 是商业变现的生态基础，并且高的 dau 也会代表产品处于一个相对健康的水平，用户愿意留存。

那么我们去衡量产品优势的话，其实就可以暂且考虑为，这个产品的 dau 、商业化变现能力、经营持续性是否能够优于竞品。

回到问题：用户体验能够带来极大优势吗？

一定程度上来看我觉得还是有机会的。从上面的衡量指标来看，我们比较容易建立起一个假设：产品的竞争优势需要产品有高的 dau，体验能够影响产品的 dau，因此体验能够为产品带来核心优势。

从几个例子中来看（取材还是来自某厂的课程）：

• OFO 对摩拜：摩拜虽然在很多地方比 ofo 更好，但是就因为摩拜车是定制车比较沉这一点，因此很多用户就选择了ofo（影响骑行这个关键的环节）

• QQ 对 ICQ：通过结合本地用户特征进行优化，战胜了 ICQ（图放在最后了）

当然，知名的抖快之争也是。快手 12 年就推出了，但是还是被抖音后来居上，当时抖音靠的很大程度上也是依靠它足够好的用户体验（算法推荐+优质内容+上下滑交互+……）。

那么其实能从上面归纳出一个简单的结论：

好的用户体验通过优化用户使用产品的核心流程，进而影响了用户的选择，提升了产品的留存，让产品dau实现了增长，最终取得了优势地位。

所以其实这样看来，用户体验是有机会带来极大优势的，但是关键是要对用户使用产品的核心流程做出足够大的优化，甚至是颠覆式创新才可以实现。

当然，产品讲到最里也还是商业逻辑，到底把体验放在什么位置，还是看产品最终的商业模式和商业目标，要是产品商业模式就是那种先圈用户再放广告的模式，那打磨体验还是应该始终放在重要位置的，没有体验保住高 dau 也就没有商业化潜力；以及要是产品商业目标就是激进变现好追求上市融资的话，那也保不住产品把体验放到低位打满 adload。