如题，今天上午看到即刻有关于怎么做触达的提问，大意是：如何做出既不骚扰用户又能引起客户兴趣，触达到最后还能帮助客户变现的触达呢？

把这些全部目标实现应该还挺难的，我想了想之前做触达的情况，觉得触达应该有三要素：内容、场景、策略

1、内容

内容方面楼上说的很到位了（当时即刻回复的楼上，核心观点就是触达的核心是给用户干货，越干货用户越不会觉得你烦），要放对用户来说有价值的内容。

不同身份、不同发展阶段的用户，可能需要的有价值内容是不同的，需要根据对用户的理解去去找不同的内容来解决痛点

2、场景

场景方面，短信、push 等其实都是渠道，产品内也可以找一些触达场景。比如说有没有消息 tab，在消息 tab 里面做个站内信；或者说在用户的使用流程、常用页面里面像插入广告位一样插入一些卡片来做触达，比如在下单流程里面能不能加一个做任务领优惠券的卡片来实现任务触达。

如果公司还有微信服务号等资源，也可以考虑用服务号做站外触达。

3、策略

策略方向，一个是分群策略，给什么样的用户发什么样的内容，也是根据不同身份、不同发展阶段会有所差异，主要还是不同用户群体之间应该会有不同的诉求。

另一个是体验策略，体验策略一般来说可能会包含：频控（一天 x 次、一个类型 x 时间内只能触达 1 个用户 y 次等）、负反馈策略（比如说如果用户点了「不感兴趣」等，标记并且后面 1 周不发）、放量策略（先小规模，比如说 10-30%的流量去做，验证有效之后再推全，逐步扩大来保护体验）

实际操作过程中，落到产品设计层面也会有一些细微的工作，比如说触达页面的样式设计、文案的易理解程度等等，都会影响最终的触达效果。

大家在做触达的过程中有什么心得可以分享交流下吗~

时间段的选择也是蛮重要的，我做社区push就会选择在晚上十点后。

我去年做了一整年的PUSH，在这方面真的颇有些收获。

1、关于触达的目标是什么？

触达是手段，你想要用户干什么才是目标。所以做触达之前，先整理清楚目标是啥。

2、触达的场景

我上家公司的产品是纯线上的，目前这家公司的是线上线下都有。所以在考虑触达场景的时候，一定要先区分清楚线上或者线下。

3、触达的渠道

PUSH、转发等等，要搞清楚每个触达渠道能接触的用户范围和用户能接受的形式

4、触达的内容

根据目标+场景+渠道决定内容是怎么制作

5、触达的策略

策略决定了目标达成的效果是什么样的

基本上触达的框架就是这样了。里面具体的还可以再展开聊，但是除了PUSH的渠道和策略之外，其他我就不是那么熟悉了。

说点除了说烂了的方法论之外的，前阵子看到书里一个观点，很认同：

「不管什么类型的App都在盲目追热点，比如跟风使用网络热词做文案。所以，我们看到的是一个个使出浑身力气的标题党，push的内容也毫无创意。我反对push这样的内容，因为这对产品来说是没有意义的。从产品收益的角度出发，push应该体现自己的特点，要有独特且符合产品定位的观点，这就是我说的“有点儿追求”。」

Push应当有产品气质，简称个性。而不是盲目迷失在点击率里，把点击率作为唯一衡量指标，我不认为「老板只看点击率」是完全合理的托辞，也有可能是负责的同学没有拿出其他的、更有调性的方案。总得试试看嘛，这不已经有很多APP靠标新立异杀出一条血路了，这样路才越走越宽。